カスタマーハラスメントポリシー

1. 背景と目的

医療従事者やクリニックスタッフが安全かつ安心して業務に専念できる環境を確保することは、ひいてはすべての患者様に対して安全で円滑な医療サービスを持続的に提供することに繋がります。当院では、スタッフへのハラスメント行為に対して組織として毅然とした対応を行います。

2. 対象となる行為（例示）

患者様やご家族様等からの過度な要求、あるいは社会通念上相当な範囲を超える言動により、スタッフの就業環境が害される以下の行為を対象とします。

• 精神的な攻撃（威嚇、暴言、大声、侮辱、執拗な批判・叱責など）
• 身体的な攻撃（暴力、法的根拠のない身体的拘束、物の投げつけなど）
• 過度あるいは不当な要求（提供不可能な医療の強要、時間外の不当な拘束、解雇や謝罪の執拗な要求など）
• 継続的・執拗な言動（何度も同じ苦情を繰り返す、長時間の居座りや電話の切断拒否など）
• 個人のプライバシーを侵害する行為（許可のない撮影・録音、SNS等への誹謗中傷や個人情報の書き込みなど）
• セクシャルハラスメント（不適切な身体への接触、卑猥な言動、性的な嫌がらせなど）

3. ハラスメント行為への対応方針

万が一、これらの行為が認められた場合は、以下のような然るべき措置を講じる場合がございます。

• ハラスメント行為の中止を口頭または書面にて申し入れます。
• 状況が改善されない場合、診療の継続が困難と判断し、以後の訪問診療やサービスの提供をお断り（診療契約の解約等）させていただくことがあります。
• 特に悪質であると判断される行為、または犯罪行為（脅迫、暴行、威力業務妨害など）に該当する場合は、直ちに警察等の関係機関へ通報し、法的措置を含めた厳格な対応を行います。